常见问题
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常见问题
一、常规打印服务器问题:

1:打印服务器的兼容性问题

如果打印机和打印服务器不兼容,安装完成后,打印会出现各种各样的不兼容现象,这种不兼容现象可表现为在保证正确安装方法前提下,根本无法打印或者即使可 打印也只有前几页正常,后面不是乱码就是停止打印。所以建议您购买打印服务器之前先看手册 中的打印服务器兼容性列表或登陆我们网站(在技术支持—兼容性列表中),先查阅“打印服务器兼容性列表”, 再购买打印服务器。

只要打印机是PCL语言的,基本上都可以使用我们的打印服务器。一些GDI语言或多功能一体机的也能用我们某些特定机型 ,如HP-1101U+,HP-1008MFP/2008MFP。您在兼容列表中查找出您对应的打印机厂商和型号,则证明我们已经对此型号的打印机进行过 测试,这时您可以放心的使用我们的打印服务器;如果没有找到,则说明我们目前还没有对此机型做过兼容性测试,请拨打我公司的技术支持电话 400-600-6293 ,询问最新相关的兼容性问题。

 有很多打印机即支持PCL5/PCL6也支持PS(Postscript)或GDI语言。如惠普LaserJet 2100打印机,在安装打印机驱动时,可发现HP LaserJet 2100 ,HP LaserJet 2100 PS, HP LaserJet 2100 PCL6等驱动供你选择,这时请选中LaserJet 2100 PCL6方可正常打印。如选中LaserJet 2100 PS则不能打印。这就是打印服务器不支持PS(Postscript)打印机I语言。

有很多多功能一体机即支持PCL5/PCL6也支持GDI语言,往往在规格中标有“标配”和“选购”字样。如Konica Minolta bizhub 163复印机(打印、扫描、复印一体)打印控制器标配为只支持GDI语言,而选购件的打印语言是PCL6/5e打印控制器型号是IC-206)。这时如果使用固网普通打印服务器请选购IC-206打印控制器,下载并安装PCL5打印机驱动!

2:在运行打印服务器管理程序时,为什么搜索不到接入网络的打印服务器?

请按下列步骤排查:

① 把系统自带 windows 防火墙和杀毒软件 ( 瑞星 、金山毒霸 、卡巴斯基等 ) 及其防火墙暂时关闭一下,再搜索打印服务器。

( 关闭 Windows 防火墙方法:开始 --- 控制面板 --- Windows 防火墙 --- 关闭 --- 确定 )

有些应用程序也会造成管理员程序搜索不到网络上的打印服务器(如QQ、豪杰播放器),如果寻找不到打印服务器时,建议尽量关闭所有的应用程序,再进行搜索。

② 检查打印服务器自检时各指示灯是否正常?这样可以排除打印服务器及其所配变压器是否OK 。

③ 在本地连接项里添加 IPX 协议:

(IPX/SPX 协议安装方法:开始 -> 控制面版 -> 网络连接 -> 点击本地连接 -> 点鼠标右键选“属性”,再点“安装” -> 协议 -> 添加 -> 在左边的厂商里选择 Microsoft-> 在右边选择添加 NWLink IPX/SPX/NetBIOS -> 确定。 )

④ 请检查您的网络 / 网线 / 水晶头有无问题。

⑤ 网络中是否有计算机病毒?使用杀毒软件在网络中每台计算机扫毒。

⑥ 有没有跨网段?否则搜索不打印服务器

⑦ 换一台计算机试一试。

⑧ 做一根交叉网线直连 计算机——打印服务器,再搜索。这样可以排除网络环节中的问题。

568A 的排线顺序从左到右依次为:白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。
568B 则为:白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
交叉线是指:一端是 568A 标准,另一端是 568B 标准的双绞线。
直连线则指:两端都是 568A 或都是 568B 标准的双绞线

⑨ 除了系统软件防火墙阻挡之外,还要注意内网硬件防火墙的问题,如果是硬件防火墙 ,建议用户打开硬件防火墙中的相应端口,LPR协议使用的是TCP:515端口

3:打印服务器是否一定分配固定 IP

执行管理程序,搜索到打印服务器后,在 IP 地址选项中,强烈要求指定固定 IP 地址!因为如果选择自动获取的 IP 地址,在人为的或是突然停电以后, DHCP 自动获取就会重新再给打印服务器分配另外的 IP 地址,这时所有的电脑就不能进行打印,这请务必注意。

4:搜索到打印服务器后,改写固定 IP 时,为什么无法保存改写的IP地址?

① 先把您计算机的 IP 地址改成与打印服务器同一地址段后,再更改打印服务器的 IP 。

② 搜索到打印服务器后,查看原IP地址,改当前 PC 机的 IP 改成与打印服务器同一地址段,用WEB进入打印服务器管理(打开 IE 浏览器 ,地址栏写入打印服务器原 IP 地址,回车),改写IP!如还不能解决问题,在 WEB 打印服务器管理界面点击恢复出厂默认值(如 HP-1101U 点击“ load default ”),再用管理程序搜索到打印服务器,重新改写 IP 地址即可。

5配置HP-1001打印服务器,在改写了固定 IP ,点击保存确认退出后,为什么 ping 不通?

点击 保存(英文界面为“ write ”)后必须再点击“ 重写 ”(英文界面为“ reset ”)按钮,才能生效!

6Vista 操作系统安装打印服务器问题:

本公司打印服务器全线支持 windows Vista 的操作系统, 请注意:需要配合打印机厂商下载 Vista 相关驱动  。

① HP-1008MFP和 HP-2008MFP 需要升级到2.28以上版本后, 才能在 vista 系统上使用。

② HP-1101U+安装程序在XP和Vista都一样使用。

③ Vista系统不支持Network Print Port和Printserver Network Port,请使用Standard TCP/IP Port (见安装手册)。

7:在输入打印服务器的 IP 地址后显示:此名称的端口已存在,请选用其它名称

请单击(确定),然后在“ 端口名栏里把端口名改成任意名称(如打印机名)即可。

如:在安装 HP-3101 或 HP-3101-2U 等多口打印服务器时,在添加第二、三台打印机时遇到(此名称的端口已存在)这种情况,请在端口名栏里把端口名改成打印机名称。

8密码忘记怎么办?

㈠ 针对HP-1101,1101U,3101,3101-2U:①IE登入WEB管理界面;②可使用大写万用密码:PSPASS;③点击:load default恢复出厂值

㈡ 针对HP-1101U+:①接通电源②用牙签(非导体)按住“init”按钮12秒

㈢ 针对HP-1008MFP,HP-2008MFP:①断开电源②用牙签(非导体)按住“init”按钮后接通电源③持续按住12秒后松开“init”按钮

9:如果打印机驱动是exe文件的安装程序,并已将驱动安装完,还用添加打印机吗?

答:不用!只需在打印机图标属性添加端口就可以了。见“技术支持”——“产品手册”:16 在打印机图标上添加端口的方法

10:添加完打印机后不能打印

① 一般安装完成后,请重新启动电脑,再进行打印测试页和文档打印。

② 请把打印机设置框里(启用双向支持)的的钩选去掉。 请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端口,查看一下 (启用双向支持) 的有没有勾选,如果有勾选的话,请去掉勾选 ,后单击(应用)!

③ 如果正确安装还是不能打印的话,请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端口,查看一下 SNMP 的有没有勾选,如果有勾选的话,请去掉勾选。

11:突然不能正常打印,打印服务器也 ping 不通?

① 断电后重起打印服务器后试一下。如又正常打印,则是打印服务器缓存溢出,有可能打印文件太 大造成(大于 3M )。。

② 是这个打印服务器的 IP 地址,被别的设备突然占用, IP 地址冲突造成。

③ 检查计算机有无病毒。特别是 arp 病毒!

④ 断电后重起打印服务器,检查 LED 灯自检状态有无异常。

自检过程如下:接上 5V 电源,绿灯( NETWORK )和黄灯( STATUS )应同时亮一下,马上就灭。 接着黄 灯( STATUS )有节奏的闪烁六下,绿灯( NETWORK )快速的闪烁,接入网线后,绿灯的闪烁像网卡的灯一样 有节奏的 闪烁 , 此时打印服务器自检通过 。

12:打印服务器 IP 地址能 ping 通,不能正常打印?

① 打开 IE 浏览器 ,地址栏写入打印服务器 IP 地址,回车。在 WEB 管理界面点击恢复出厂默认值(如 HP-1101U 点击“ load default ”),再用管理程序搜索到打印服务器,重新改写 IP 地址即可。

② 断电后重起打印服务器,检查 LED 灯自检有无异常 ?

③ 添加打印机的步骤是否正确 ?

13:打印机已开始打印,但打印缓慢或出现未知的字符

可能是打印机的驱动程序遗失或不兼容造成。重新安装驱动程序;如无驱动程序,请与打印机制造商联络。

14:打印服务器用了一段时间后,突然有一天就不能打印(报错),但有时又可以打印

排查步骤:

① 打印机与打印服务器是否兼容?

② 并确定客户的网络没有问题?

③ 打印机接到电脑上可否打印?

④ 没没有按照我们的官方的安装方法进行安装?这种情况遇到的比较多,请按说明书或我们提供的方法安装。

⑤ 是否将启用双向支持的勾去掉。

⑥ 打开 IE 浏览器 ,地址栏写入打印服务器 IP 地址,回车。在 WEB 管理界面点击恢复出厂默认值(如 HP-1101U 点击“ load default ”),再用管理程序搜索到打印服务器,重新设置一遍。

15:打印服务器随机附带光盘丢失怎么办?

可以到我们的官方网站( www.hardlink.com.cn 下载中心)里下载相关文件。

16:打印机服务器的出厂 IP 地址(只作参考)

答: HP-1001 , 1101 , 1101U , 3101 , 3101-2U 是 10.0.0 .1

HP-1101U+ , HP-2008MFP 是 192.168.1.100

也可在 192.168.10.100 、 192.168.1.1 、中试一试(老版本)

17:打印停顿时间过长

答:请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 在高级设置中设置“直接打印到打印机”即可,后单击(应用)!

18:自动打印测试页

答:取消打印服务器中的自动诊断功能。

19HP-1101/1101U/3101接入10M HUB网络灯不亮

答:必须接入10/100M自适应型交换机或HUB 

20:打印机驱动干净卸载方法 :

开始 —— 打印机和传真 —— 找到 打印机用鼠标右键点击删除,图标删除后,再用鼠标右键点击打印机和传真界面的空白处 —— 服务器属性 —— 驱动程序 —— 把 打印机 的驱动卸载,如果提示无法删除此打印机,请用鼠标右键去点击《我的电脑》 —— 管理 —— 服务器与管理程序 —— 服务 —— 鼠标右键停止( print spooler ) —— 鼠标右键启用( print spooler )再去删除刚才没有删除的打印机驱动,删除后请重新启动电脑。

21:跨网段使用打印服务器实例

沈阳的一个移动公司安装我们的 HP-1001 打印服务器 ,想跨网段使用。他们有 16 和 17 两个网段 。一开始把打印服务器放到 17 的网段里,本网段可 以 ping 通打印服务器的 IP 地址 ,而 16 网段的电脑就不能 ping 通 17 网段打印服务器;后来建议客户把打印服务器拿 到 16 的网段去,然后在 17 的网段看可不可以 ping 通 ,回答是可以的。这样在 16 网段放置 HP-1001 打印服务器 ,在 16 和 17 两个网段都可以实现网络打印了。 后来客户网管有做过分析,说是 17 的网 段用的是带路由模块的三层交换机,有做过访问控制列表造成的,而 16 网段用的是一 个傻瓜式的交换机   。

 

二.HP-10082008常见问题:

1:如何恢复出厂 IP 地址,用户名 / 密码?

答:出厂IP 地址:192.168.1.100    用户名 / 密码 :admin/admin 。

恢复出厂方法:①断开电源②用牙签(非导体)按住“init”按钮后接通电源③持续按住12秒后松开“init”按钮④10秒钟以后拔掉电源,再插入电源。

2:为什么HP-1008MFPHP-2008MFP会提示用户名和密码错误?

答:提示用户名和密码错误并不是输错了,而是有几种可能。(1)打印服务器的IP地址和别的设备有冲突。(2)打印服务器的硬件和软件版 本不匹配。硬件与软件需要版本一致才能正常用。软件版本查看方法:在打印服务器软件“控制中心”中,点击“帮助=》关于”就可以查看到软件版本,比如 2.60 硬件版本查看方法:在打印服务器软件“控制中心”中,把鼠标放在认到的打印服务器上不用点击,会出现小窗口,倒数第二行,英文为“Firmware version”,比如2.60

3:为什么打印时,当第一台电脑打印后,第二台电脑就打印不了?

答:因为第一台电脑用的是手动连接,在手动连接的情况下,别人都是无法打印的,要设置成自动连接才行。
手动连接英文为:Manually--connected 自动连接英文为:Auto--connected

4:没有INF文件如何安装打印机驱动?

答:打印机只有一个SETUP安装文件,这就意味着直接点连接安装驱动是找不到的(因为我们的设备认的是INF的驱动) 而直接用本身的驱动,安装到最后一步是进行不下去的,因为驱动要求打印机要直连到电脑才能安装,不要着急,这种情况是可以安装的。首先,装好控制中心,认 到打印服务器和打印机,不要点连接,直接去安装原始驱动,等到驱动界面提示“请插入打印机的USB线并确认开机”之后再回到控制中心点连接,控制中心驱动 会自动装好,并且原始驱动也会自动完成。

5:开机随系统启动的控制中心程序,能不能关闭?

答:不能,每台要用到打印服务器的电脑,都必须开启控制中心才能正常打印

6:为什么升级完控制中心后,就都不能打印?

答:因为只升级了控制中心,而没有升级产品的硬件版本,要都升级才能正常用具体查看版本方法见第二条。

7:在打印机不工作时,打印机通常显示为脱机状态。

答:如果您在打印时出现提示打印机脱机,请不要管它,打印机在接到打印作业时会自动显示为连接状态。有打印请求时 打印服务器会自动连接到打印机上,并把您需要打印的文件自动处理,在多人同时打印时也会按顺序把打印请求自动处理。

8:为什么在WIN7下安装不了控制中心?

答:在WIN7下必须要关闭防火墙才能安装控制中心软件。

9为什么 HP-1020 打印机,用软件连接后,打印机显示反白不可用状态?

答:安装 HP-1020 本地打印机的时候,手动加载的驱动要选择 1020.inf (驱动文件里有二个,分别 1020U.inf 和 1020.inf )。装完后,建议把 PC 重起一下,系统会再次加载打印机的驱动。

10安装完打印服务器管理程序后,为什么一运行,就会出现蓝屏,死机问题?

答:请升级你的打印服务器管理程序的版本 , 目前强烈建议将固件升级到最新的 V 2.2 版本以上

11为什么打印服务器不工作?

答:该打印服务器电源有两个版本(5v和12v),软件版本也必须与之一一对应 ,多数用户是因为使用不匹配造成。

12为什么升级固件失败?

答:HP-2008MFP 1.3以下的版本都不能升级到2以上的版本。 HP-2008MFP 使用5V电源的不能升级到2.33版! 

13软件冲突问题:

MSN组件中的“'家庭安全设置”会与HP-1008MFP和HP-2008MFP发生冲突。
安装了MSN'家庭安全设置'组件的电脑,打开控制中心时打印服务器会时有时无,间隔时间在半秒左右,接着很快就出现错误报告,(Access violation at address 005101EB module 'control center.exe'.Read of address 00000178) 点确定后打印服务器控制中心无法进行任何操作。 ~ 解决办法:卸载“家庭安全设置”。

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